近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆一忽儿歇业，她在此店购买的屡次洗发养护做事未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍国外置换做事，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是勾引 twitter，梁女士原本购买的是洗发套餐，目下置换的店家丽妍国外却莫得这项做事。

　　门店一忽儿歇业

　　多名会员退费无门

　　梁女士告诉央广网记者，她旧年7月在伊丝彩头疗养发馆（吉兆业城市广场店）充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次做事。证实伊丝彩店家留存的消费记载本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

　　此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、疏浚。9月21日，伊丝彩微信号发布奉告称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日宽泛交易。后来，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国外”，其店门贴出的秘书败露“本店已挪动到南岗万达广场”。

　　梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍国外，丽妍国外在示，他们和伊丝彩没关辩论，仅仅赞理连系伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍国外置换好意思容做事，消费享5折，可划扣原本伊丝彩会员卡里的余额。

　　“我原本买的是洗发套餐，目下丽妍国外莫得洗发做事，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被断绝。

伊丝彩会员登记记载（央广网发 受访者供图）

　　央广网记者辩论伊丝彩鼓吹刘见玲商榷情况，对方默示伊丝彩因计较不善歇业，其时推出的会员套餐收款不退，且店铺目下也无钱可退。

　　刘见玲默示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不清亮，但此前已在店铺附进洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广风景在店铺丽妍国外达成配合意向，由丽妍国外连系伊丝彩原会员。

人妖射精

　　“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍国外关联追究东谈主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣原本会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外目下店里如实莫得洗发做事。

　　针对此事，央广网记者辩论了广州市黄埔区市集监督照管局，辩论使命主谈主员默示不错上12345投诉，“只淌若投诉工单划归到咱们局，咱们王人是会按照宽泛顺序处理的。”

　　梁女士提供的12345投诉工单办理服从败露，该投诉于10月8日受理，10月10日经过黄埔区消委会办理已矣。“经核实，反应的情况属实，长入不堪利。”黄埔区消委会在恢复中默示：“收到消费者的投诉后，我会长入东谈主员屡次与被投诉东谈主疏浚，均无法辩论被投诉东谈主，经查，被投诉东谈主于2024年9月26日已承办理刊起始续，证实《消费者协会受理消费者投诉使命导则》第三十二条第（五）项其他应当间隔长入的情况，长入东谈主员已无法再匡助消费者与被投诉东谈主协商处理，老家会现间隔长入。两边波及消费纠纷的民事争议淡薄消费者通过仲裁或法令路线进行惩处。”

　　铁心发稿前，梁女士向记者反应，曾有自称是伊丝彩的客服东谈主员致电疏浚退款事宜，如不同意到丽妍国外置换做事不错退款，但退款需要补回梁女士原本办卡时享受的技俩优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

　　相似在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺歇业了也没东谈主奉告。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东谈主交易，店门口张贴奉告写的是“搬迁”，依然从邻居口中得知伊丝彩歇业的音信。“我其时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍国外作念好意思容，思退费王人不行。”刘女士合计店家此举不对理。

伊丝彩店铺歇业（央广网发 受访者供图）预支式消费乱象频现消费者权益若何保护？

　　“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后间隔计较，单方变更提供做事的计较主体、做事风景和做事技俩，组成根人性走嘴，导致消费者不可完归拢同标的，消费者有权断绝伊丝彩的不对理安排并拆除做事合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并补偿逾期返讨价款的资金利息亏本。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔默示，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍国外，丽妍国外又不可提供消费者原购买的洗发养护做事，消费者只可在丽妍国外消费好意思容做事方可蹧蹋已矣充值款，反应了当下商家通过预支费消费方式侵害消费者正当权益的套路和痛点。

　　潘翔淡薄，消费者不错向消委会投诉，通过消委会长入。长入未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不施行见效判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被施行东谈主名单和范围消费。

　　本年6月，最妙手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律多少问题的证明注解（征求见解稿）》。《征求见解稿》明确了预支费消费合同中收款不退、过时作废、范围转卡、丢卡不补等扬弃省略范围消费者权力、消弱省略撤职计较者遭殃、加剧消费者遭殃，省略存在抵消费者不公谈、不对理情形的“形式条件”无效，对计较者闭店跑路的坏心诈骗作为作出了规制。

　　《征求见解稿》规矩计较者收取预支款后，间隔计较，既不按照商定兑付商品省略提供做事又坏心笼罩消费者肯求退款的，应当按照《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》的规矩承担刑事遭殃性补偿遭殃，即计较者应按照消费者的要求加多补偿消费者受到的亏本，加多补偿的金额为消费者购买商品的价款省略经受做事的用度的三倍；加多补偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求见解稿》还规矩，计较者变更计较风景以致消费者未便于经受商品省略做事，省略未经消费者同意将消费者转给第三东谈主，消费者有权拆除合同。

　　另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反应，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐做事时，并莫得订立合同，只好微信聊天记载败露的预约做事记载，以及店家保留的纸质打卡消费记载。

　　对此，潘翔淡薄，消费者应留心和商家订立书面做事契约，商定商家发生闭店、间隔计较等走嘴作为时首肯担的退款和补偿亏本的走嘴遭殃，不宜一次性支付大额预支款，付款后应实时消费，手艺拖得越久商家跑路的风险就越大。为细心商家收款后跑路、无偿付才智的风险，潘翔淡薄从监管层濒临预支费进行监管，推动斥地预支费托管轨制。如果计较者半途闭店跑路，消费者可通过预支资金托管平台肯求退还未消费金额。

　　开首：央广网

　　记者：官文清 罗世伟勾引 twitter